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Privado Partilhado8,8 / 108.8266666666667 827 opiniões8,1 / 108.0733333333333 704 opiniões
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45113viajantes já foram
Perguntas frequentes
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P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?
R -É possível reservar transfers em Riviera Maya com um mínimo 12 horas de antecedência -
P - Quanto tempo é que se demora do hotel ao aeroporto?
R -O tempo de trajeto entre o Aeroporto de Cancún e os diferentes hotéis, devido a remodelações nas principais vias de acesso, pode ser de até quase 2 horas. Por exemplo, para os hotéis situados na zona hoteleira de Cancún é de 2 horas, até Playa del Carmen é de 3 horas e até Tulum é de 4 horas.
Se reservou um transfer partilhado, o tempo de espera no aeroporto pode ser de até 60 minutos.
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P - Qual é a hora de recolha que devo indicar?
R -Nos transfers com origem no aeroporto, deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de comboio, onde deve indicar a hora programada de chegada.
Nos transfers com saída do hotel, deve indicar quando quer que passemos para o buscar. Ou seja, não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a que quer que o vamos buscar.
Nos transfers partilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para a sua planificação. Neste caso, iremos entrar em contacto consigo para confirmar a nova hora.
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P - Durante quanto tempo é que o condutar irá esperar por mim?
R -- Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterragem do voo.
- Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
- Estações de comboio: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do comboio.
- Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.
Se, por alguma razão, necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contacto que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
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P - Onde é que o condutor vai esperar por mim?
R -- Aeroportos: o condutor irá esperar na zona de chegadas, mesmo depois da sala de recolha de bagagem.
- Portos: o condutor irá esperar no terminal de chegadas do porto.
- Estações de comboio: o condutor irá esperar à saída da plataforma de chegada do comboio.
- Hotéis e apartamentos: o condutor irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na receção.
Em todos os casos, o condutor irá esperar com um cartaz com o seu nome.
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P - Os preços são os finais? Existem suplementos?
R -Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo as portagens e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma paragem adicional durante o trajeto.
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P - Quantas pessoas é que podem viajar num veículo?
R -O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se estiver num grupo numeroso, deve reservar vários veículos.
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P - Quantas malas é que posso levar?
R -Durante o processo de reserva poderá ver a quantidade de bagagem permitida por veículo. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
As medidas máximas por tipo de mala são:- Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
- Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.
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P - Têm cadeiras para crianças pequenas?
R -Quando avançar no processo de reserva, verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, estas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Verá este custo na altura de reservar.
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P - Como é que posso ver o número do voo?
R -O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.
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P - Tenho de avisar se o voo, barco ou comboio se atrasar?
R -Os voos, comboios e barcos são seguidos a todo o momento, pelo que não tem de se preocupar em contactar-nos. No caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, a quantia total do serviço será reembolsada.
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P - Para que necessito de ter um telemóvel em funcionamento?
R -É fundamental que tenha um telemóvel em funcionamento, pois podemos ter a necessidade de o contactar em caso de emergência como, por exemplo, se o condutor tiver uma avaria ou simplesmente tiver dificuldades para o encontrar.
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P - Quem é que se responsabiliza se perder o voo?
R -A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saberem a hora de saída do seu voo e de solicitar o serviço de recolha com a antecedência suficiente.
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P - É possível fazer várias paragens?
R -Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma paragem para ir buscar as chaves de um apartamento, deve ter em conta que este serviço implica suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com a quantia do suplemento. Poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Pode pagar online ou diretamente no destino.
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P - Podemos partilhar o veículo com outras pessoas?
R -Oferecemos serviços de transfers privados e partilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers partilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.
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P - O condutor fala português?
R -Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o condutor atribuído fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o condutor dispõe de todos os dados necessários de antemão para realizar o serviço.
Tem dúvidas?
Quanto custa o serviço? Há cadeiras para crianças? Quantas pessoas cabem num veículo? Vai encontrar as respostas mais comuns na nossa secção de perguntas frequentes.
Se tiver outras dúvidas, entre em contacto connosco.
Opiniões dos nossos clientes
Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram connosco.Mostrando 5 de 827 opiniões
07 / 03 / 2023
Curitiba , Brasil
Pontual, motorista educado, veículo limpo.
18 / 02 / 2023
Rio De Janeiro, Brasil
As malas demoraram a sair, e não houve contato da empresa com o telefone q informei, apesar de dizer no voucher q seria importante ter um telefone para contato. Ao tentar ligar para a empresa, o telefone não atendia. Tentei mais de 4 vezes. Péssimo atendimento.
Confirmámos que o carro esteve à sua espera durante uma hora e vinte minutos. Por outro lado, o fornecedor tinha uma linha ocupada quando o senhor lhe ligou pela primeira vez. No entanto, foi atendido cinco minutos mais tarde. Lamentamos sinceramente qualquer problema que possa ter ocorrido com a sua bagagem. A transferência, no entanto, foi planeada pontualmente.
14 / 02 / 2023
São Paulo , Brasil
Gostei do serviço.
03 / 02 / 2023
Brasil
Informei o número do meu voo, acreditando que eles estariam acompanhando a chegada do meu voo e me receberiam no desembarque. Ao desembarcar, ninguém estava lá para me receber, estávamos em 7 adultos e uma bebê e chovia muito. Esperávamos embaixo da cobertura e meu marido acabou conseguindo que um local fizesse a ligação. Depois de muito esperar, quando finalmente chegaram, ao invés do motorista nos encontrar, tivemos que ir até ele, debaixo de uma tempestade. Motorista parecia de péssimo humor.
Nossa equipe local lhe enviou um e-mail no dia anterior à sua chegada com todas as informações relativas à recolha no aeroporto. Ao não receberem uma resposta, eles também contataram você através do número indicado em sua reserva. Infelizmente, eles não têm registro de nenhuma chamada feita por você. Mesmo assim, uma representante no aeroporto lhes conduziu ao ponto onde o veículo estava localizado. Lamentamos saber que sua experiência com o serviço prestado não foi do seu agrado.
04 / 01 / 2023
Campinas, Brasil
Foi tudo ótimo a recepção e serviço.
Mostrando 5 de 704 opiniões
27 / 01 / 2023
Mogi Das Cruzes, Brasil
Necesito pedir mi reembolso. No nos esperaram y tuve que pagar un taxi.
Nuestro equipo local estuvo esperando hasta las 18h00, es decir, casi 2 horas después del aterrizaje de tu vuelo. Aun así, no lograron localizarte y tuvieron que marcharse. Este servicio era compartido y por respeto al resto de pasajeros no podían esperar mucho más.
22 / 12 / 2022
São Paulo, Brasil
Motorista atencioso, carro ok.
29 / 07 / 2022
Brasil
HORROROSO! Esperei por duas horas para que eu finalmente fosse levada para meu hotel. Desorganização e despreparo deveria ser o nome dessa empresa. Não recomendarei nem ao meu pior inimigo. Lixo lixo lixo
Verificámos com a nossa equipa local que o transfer foi feito a tempo. O serviço contratado era uma transfer compartilhada, quando você contactou con o nosso equipe era 15.01 e levou o veículo às 15.58. No nosso site, aconselhamos sobre os tempos de espera para transfers compartilhadas. Lamentamos que não tenha visto isto.
30 / 06 / 2022
Rio De Janeiro, Brasil
Adorei o serviço prestado, são muito pontuais e gentis! Obrigada!
25 / 06 / 2022
Rio De Janeiro, Brasil
Adorei o serviço prestado, são muito pontuais e gentis! Obrigada!